購物與退換貨政策

※ 首次購買請先完成 E-mail 帳號註冊或使用第三方帳號直接進行登入。

購物流程說明

1. 先登入會員，於商品頁面選擇顏色方塊 → 下拉選單選擇尺寸及數量 → 按下加入購物車。
2. 選購完商品可點選右側購物車圖示，進入結帳頁面 → 確認商品無誤 → 輸入優惠券或購物金 → 選擇運送方式 (新竹物流/超商取貨)。
3. 填寫訂購資訊及收件資料 → 下一步確認結帳金額 → 填寫電子發票及進入綠界刷卡結帳頁面。
4. 刷卡成功後將收到訂單編號通知信 (可截圖備存)。

注意事項

• 商品加入購物車但未完成結帳前並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
• 選擇門市取貨，包裹送達後隔日下午會簡訊通知領取。
• 當包裹出貨完成未被領取或拒收退回 (出貨後7日計算)，該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。
• 店到店配送時間約 2-3 個工作天，若您遲遲未收到商品，請盡速與客服聯絡。
• ※ 提醒您，若您無故或惡意違反 ESCURA 制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

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付款及配送方式

新竹物流配送範圍：
台灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖地區、綠島。

※ 以下區域除外：蘭嶼、澎湖（望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼）、金門（烏坵鄉、大膽島、二膽島）。

超商配送注意事項

• 便利商店取貨，請務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹。
• ※ 提醒您，若無故或惡意三次(含)未領取包裹，本公司有權停止該配送方式，還請您留意自身權益。

訂單查詢

請點選「會員登入」，輸入您的 E-mail 及密碼登入後，即可查詢訂單的處理狀態。

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如何辦理退換貨

退貨方式

1. 若有尺寸不合，可選擇於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退換貨服務。
2. 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意保持商品全新狀態。
   (超商為取件隔日算第一天。新竹物流為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收，如管理員/家人等，還請務必留意。)
3. 請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退換貨權益。

• 退換貨商品需完好無損和附件齊全（包含吊牌未拆剪／特殊包裝完善），不影響二次銷售之全新商品。
• 組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算。
• 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回（全新未拆封），未退回將會直接以原價計算。以上金額皆先從退貨商品金額中扣除若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回。
• 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，運費 100 元（無須額外夾帶現金於包裹內）。

什麼情況無法辦理退換貨？

1. 超過七天鑑賞期。
2. 內褲為個人衛生商品恕不提供退換貨。
3. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水 (無保持商品完整性)。
4. 非 ESCURA 商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等。
5. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回 (換貨則無需寄回贈品)。
6. 特殊包裝或商品配件損毀 (口罩及濾片)。
7. 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等。
8. 衣物沾有粉妝／使用過產生的髒汙（如鞋底髒污、磨損）…等等。

不屬瑕疵界定

線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸 1-2cm 的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線（安心縫線／固定口袋縫線）。

新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。

印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落／印染小色斑（0.5 平方公分以下）。

收到瑕疵品流程

1. Step 1：請將瑕疵疑慮商品 E-mail 瑕疵細部照片至客服信箱內。
2. Step 2：於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。
3. Step 3：待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理，還請留意信件。

退貨退款作業時間

退貨包裹完成寄送後，於每月 10 號或 25 號進行退款。